ÀÛ¼ºÀÚ |
|
÷ºÎÆÄÀÏ |
|
ÀڷᱸºÐ |
|
ÀÛ¼ºÀÏ |
2005-04-08 |
Á¦¸ñ |
<ƯÁý>ÀÎÅͺä-¾È½Ä³âÀ» ÅëÇÑ ¼±±³»ç ½É¸®°Ë»ç¿Í »ó´ã¿¡ °üÇÏ¿©, MCCÀÓ°æ½É ¼±±³»ç |
ÁÖÁ¦¾îŰ¿öµå |
|
±¹°¡ |
|
ÀÚ·áÃâó |
|
¼º°æº»¹® |
|
Á¶È¸¼ö |
5283 |
Ãßõ¼ö |
12 |
¾È½Ä³âÀ» ÅëÇÑ ¼±±³»ç ½É¸®°Ë»ç¿Í »ó´ã¿¡ °üÇÏ¿©
ÀÓ°æ½É ¼±±³»ç(Çѱ¹¼±±³»ó´ãÁö¿ø¼¾ÅÍ(MCC) °øµ¿´ëÇ¥)
- ÃëÀç / Á¤À¯Á¤ ±âÀÚ -
Çѱ¹ ¼±±³ »ó´ãÁö¿ø¼¾ÅÍ(Member Care Center, Korea / ÀÌÇÏ MCC)ÀÇ ÀÓ°æ½É ¼±±³»ç¸¦ ¸¸³ª ¾È½Ä³â ¼±±³»çµé¿¡°Ô À¯¿ëÇÑ ½É¸®°Ë»ç¿Í »ó´ç ÇÁ·Î±×·¥, ¼±±³Áö¿¡¼ÀÇ ½ºÆ®·¹½º ÇØ¼Ò¹ý µî¿¡ °üÇØ µé¾îº¸¾Ò´Ù.
Q. ¼±±³»ç ½É¸®°Ë»çÀÇ À¯¿ë¼º¿¡ ´ëÇØ ¼³¸íÇØ ÁֽʽÿÀ.
¿ì¸®³ª¶ó¿¡¼´Â ¼±±³»ç ½É¸®°Ë»ç°¡ º¸ÆíÈ µÇ¾î ÀÖÁö ¾ÊÁö¸¸ ¹Ì±¹, ij³ª´Ù, È£ÁÖ µî ¼±¸±Ç ¼±±³´ÜüµéÀº ÀÌ¹Ì Á¦µµÈ µÇ¾î ¿À·¡ÀüºÎÅÍ ¼±±³»ç Èĺ¸ÀÚ¸¦ ´ë»óÀ¸·Î °¢ ¼±±³´Üüº°·Î ½Ç½ÃÇÏ¿© ¸â¹öÄɾ ¸¸ÀüÀ» °¡Çϰí ÀÖ½À´Ï´Ù. À¯¿ë¼ºÀ» µéÀÚ¸é ¸ÕÀú ¼±±³´ÜüÀÇ ¼±±³»ç ¼±¹ß°ú Áغñ°úÁ¤¿¡¼ ½º½º·ÎÀÇ ±âÁú°ú ¼º°ÝÀ» Àß ÆÄ¾ÇÇÔÀ¸·Î½á ¼±±³Áö¿¡¼ÀÇ Á¤¼Àû »óóµéÀ» ¹Ì¿¬¿¡ ¿¹¹æÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. ½É¸®°Ë»ç¸¦ ÇÔÀ¸·Î½á ¹Ì¸® ¾Ë°í ´ëóÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °ÍÀÌÁö¿ä. ¶Ç ¼±±³»çÀÇ ÁßµµÅ»¶ô ºñÀ²À» ÁÙÀÏ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. ÁßµµÅ»¶ôÀÇ ÀÌÀ¯´Â ´ë°³ ¼±±³Áö ÀûÀÀ½ÇÆÐ¿Í ÀæÀº Æ®·¯ºí, ½ºÆ®·¹½º¸¦ À̱âÁö ¸øÇÏ¿´À» ¶§Àε¥ ¹Ì¸® ÃæºÐÇÑ ½Ã°£À» °®°í °³ÀÎÀûÀÎ ¹®Á¦, °¡Á·ÀûÀÎ ¹®Á¦¸¦ °¡Áø ¼±±³»çµéÀÌ »ó´ãÄ¡·á³ª ÇÊ¿äÇÑ ÈÆ·Ã¿¡ ÀÓÇϵµ·Ï µµ¿ÍÁÙ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.¸¶Áö¸·À¸·Î ½É¸®°Ë»ç´Â ¼±±³Èĺ¸ÀÚµéÀÌ ¾î¶² »ç¿ªÁö³ª »ç¿ªÁ¾·ù¿¡ È¿°úÀûÀÏÁö °áÁ¤Çϴµ¥ Å« µµ¿òÀÌ µÉ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. ³»ÇâÀûÀÌ¸é¼ È¥ÀÚ¼ ÀÏÇϱ⸦ ÁÁ¾ÆÇÏ´Â ¼º°ÝÀÇ ¼ÒÀ¯ÀÚ´Â Áß±¹À̳ª, À̽½¶÷±Ç °°ÀÌ µå·¯³ª¼´Â ¾ÈµÇ´Â °÷¿¡¼ Àß ÀûÀÀÇÒ ¼ö ÀÖÀ¸³ª ¿ÜÇâÀûÀÌ¸é¼ ¸¹Àº »ç¶÷µé°ú ¾î¿ï·Á ÀÏÇϱâ ÁÁ¾ÆÇϰųª ¶Ç´Â ÀÇÁ¸ÀûÀ̰ųª ¼Ò¿Ü°¨À» Àß ´À³¢´Â »ç¶÷µé¿¡°Ô´Â ÀÌ·± ¼±±³Áö°¡ ÀûÀýÄ¡ ¾Ê½À´Ï´Ù.
Q. ¾È½Ä³â ¼±±³»çµéÀÌ È°¿ëÇϱâ ÁÁÀº ½É¸®°Ë»ç ÇÁ·Î±×·¥¿¡ ´ëÇÑ ¼Ò°³¸¦ ºÎŹÇÕ´Ï´Ù.
¾È½Ä³â ¼±±³»çµéÀº ±âÁ¸ »ó´ã ÀڷḦ Ȱ¿ëÇÏ¿© Çʿ信 µû¶ó À¯ÀÍÇÑ ÈÆ·ÃÀ» ÇÔÀ¸·Î½á º¸´Ù È¿°úÀûÀ¸·Î ÀçÃæÀüÀ» ÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. ±¸Ã¼ÀûÀ¸·Î °³Àλó´ã, ºÎºÎ»ó´ã, ÀÚ³à»ó´ã ¹× °¡Á·Ä¡·á, ½ºÆ®·¹½º °ü¸®±â¼úÇâ»ó ¿öÅ©¼ó µîÀÇ ÇÁ·Î±×·¥ÀÌ ÀÖ½À´Ï´Ù. °£´ÜÇÑ ½É¸®°Ë»ç¸¦ ÅëÇØ ¼±±³Áö¿¡¼ÀÇ °¥µîÀ̳ª Àΰ£°ü°èÀÇ °¥µî, Æò¼Ò °í¹ÎÇØ ¿À´ø Àڽſ¡ ´ëÇÑ ¹®Á¦µéÀÇ ¿øÀÎÀ» ¹ß°ßÇϰí ÇØ°áÃ¥À» ã°Ô µË´Ï´Ù. ´Ù¾çÇÑ »ç¶÷µéÀÌ ÇÔ²² ¸ð¿© ¿öÅ©¼óÀ» ÇÏ°Ô µÉ °æ¿ì ½º½º·ÎÀÇ ±âÁúÀ» À¯Çüº°·Î ºÐ¼®ÇÏ¿© ¼±±³Áö¿¡¼ ¹«¾ùÀÌ Èûµé¾ú°í ¾î¶² À¯ÀÍÀÌ ÀÖ¾ú´ÂÁö º»ÀεéÀÌ ½È¾îÇÏ´Â ½ºÅ¸ÀÏÀÇ »ç¶÷Àº ¾î¶² »ç¶÷µéÀÎÁö¿¡ ´ëÇØ À̾߱⸦ ³ª´©°Ô µË´Ï´Ù. ½É¸®°Ë»çÀÇ °á°ú¿¡ µû¶ó ´Ù¾çÇÑ ¼º°ÝÀ¯ÇüÀÇ »ç¶÷µéÀÌ È£¼ÒÇÏ´Â °¢ÀÚÀÇ °í¹ÎÀ̳ª ¹®Á¦¸¦ µéÀ¸¸é¼ °ø°¨Çϰí ÀÌÇØÇϸç ÀÚ¿¬È÷ »óó°¡ Ä¡À¯µË´Ï´Ù. °³¼³ÁßÀÎ ¹Ì¼úÄ¡·á Çб³´Â ¹Ì¼úÀ̶ó´Â âÀÛ°úÁ¤À» ÅëÇÏ¿© ÀÚ½ÅÀÇ ½É¸®Àû Ư¼ºÀ» ÀνÄÇϰí ÀÚ°¢Çϸç ÀÚ½ÅÀÇ ¸¶À½°ú Çö½Ç¿¡ ´ëÇÏ¿© º¸´Ù ±í°í ³ÐÀº ÅëÂûÀ» Çϵµ·Ï µµ¿ÍÁÖ´Â ½É¸®Ä¡·áÀÔ´Ï´Ù. ¹Ì¼ú¿¡ ´ëÇÑ ¼ÒÁú¿¡ »ó°ü¾øÀÌ ÀھƼºÀå°ú Á¤¼Ç¥Çö ¹× ´ëÀΰü°è Çâ»ó, ¹«¾ùº¸´Ù °´°üÀûÀÎ ÀÚ±â ÀÌÇØ¿¡ Å« µµ¿òÀÌ µÇ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.
Q. Çѱ¹ÀÎ ¼±±³»çµé¿¡°Ô¼ ³ªÅ¸³ª´Â °¡Àå Å« ½ºÆ®·¹½º ¿øÀΰú ÇØ¼Ò¹ýÀ» ¼Ò°³ÇØ ÁֽʽÿÀ.
Ưº°È÷ ÀÌ»óÁÖÀÇÀûÀÎ ÀþÀº ¼±±³»çÀÇ °æ¿ì´Â ºñÇö½ÇÀûÀÎ ¸ñÇ¥¸¦ À§ÇÏ¿© ¾Ö¾²°Ô µË´Ï´Ù. ±×·¡¼ ½º½º·Î Á¤ÇÑ ¸ñÇ¥¿¡ µµ´ÞÇÏÁö ¸øÇ߰ųª ÆÄ¼Û±³È¸ÀÇ ±â´ëÄ¡¿¡ ¹ÌÄ¡Áö ¸øÇßÀ» °æ¿ì ¾Ð·ÂÀ» ´À³¢¸ç ÁËÃ¥°¨°ú ³·¾ÆÁø ÀÚÁ¸°¨¿¡ ½Ã´Þ¸³´Ï´Ù. ¶Ç ¼±ÀÓ¼±±³»ç³ª Ã¥ÀÓÀÚÀÇ °æ¿ì´Â ÀÏ Áßµ¶ÀÇ À¯È¤À» ¹Þ±â ½±°í ±ÇÀ§ÁÖÀÇÀûÀÌ µÇ±â ½¬¿ì¸ç ±×·¯¹Ç·Î °¡Á·À̳ª µ¿·áµéÀ» ¼ÒȦÇÏ°Ô ´ëÇϱ⠽±½À´Ï´Ù. ÀÌ·± ¼±±³»çµéÀÇ °æ¿ì ¿ì¿ïÁõ¼¼¿Í Ç¥ÇöµÇÁö ¸øÇÑ ºÐ³ë·Î °í»ýÀ» ÇÏ´Â °æ¿ì°¡ ¸¹Àºµ¥ ƯÈ÷ ¿ì¸®³ª¶óÀÇ °æ¿ì´Â ÀÌ·± Ç¥ÇöÀ» ÇÏÁö ¾ÊÀ» »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ½º½º·Îµµ ±×·± °¨Á¤À» ÀÎÁ¤ÇÏ·Á ÇÏÁö ¾Ê±â ¶§¹®¿¡ ½ÅÃ¼È Áõ»óÀÌ ¸¹ÀÌ ³ªÅ¸³ª°Ô µË´Ï´Ù. ÀÌ·± Áõ¼¼´Â °üÀýÀ̳ª À§ÀåµîÀÇ ¹®Á¦¸¦ È£¼ÒÇϳª ½ÇÁ¦·Î º´¿ø¿¡ °¡¼ Á¤¹Ð°Ë»ç¸¦ ÇÏ¸é ¾Æ¹«·± ÀÌ»óÀÌ ¹ß°ßµÇÁö ¾Ê¾Æ ¼¾ÅÍ¿¡ µµ¿òÀ» ¿äûÇÏ´Â °æ¿ì°¡ ¸¹ÀÌ ÀÖ½À´Ï´Ù. ÀÌµé ¸ðµÎ ÀÚ½ÅÀÇ ½ºÆ®·¹½º°¡ ¾î¶² ½ÄÀ¸·Î 󸮵Ǿî¾ß ÇÏ¸ç ¾î¶»°Ô ±â»ÝÀ¸·Î ÈÄ¹è ¼±±³»ç³ª ÁÖ´ÔÀ» ¼¶°Ü¾ß ÇÒÁö ¹è¿ï Çʿ䰡 ÀÖ½À´Ï´Ù. ¼±±³»çµéÀº ¾ÆÁ÷µµ ½Å¾ÓÀûÀ¸·Î ¸ðµç Á¤¼ÀûÀÎ ¹®Á¦¸¦ ÇØ°á ÇÒ ¼ö ÀÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù´Â À̺йýÀû »ç°í¸¦ °¡Áö°í ÀÖ½À´Ï´Ù. ¸¶À½À̳ª Á¤¼Àû °íÅëÀ» µå·¯³½´Ù´Â °ÍÀ» ½Å¾ÓÀÇ ºÎÁ·À¸·Î ¿ÀÇØÇϰí ÀÖ´Â °æ¿ì°¡ ¸¹Àºµ¥ Á¤¼ÀûÀÎ ¹®Á¦´Â Á¤¼ÀûÀ¸·Î Àü¹® Ä¡·á¸¦ ¹ÞÀ¸¸é¼ ´õ¿í´õ ¿µÀûÀÎ ºÎºÐÀÇ ¼º¼÷À» °æÇèÇÏ°Ô µÇ´Â °ÍÀÔ´Ï´Ù. Á¤¼Àû ¿å±¸ ÃæÁ·À» À§Çؼ´Â ÈÃÊ, µ¿¹°, ¹°°í±â ±â¸£±â, ¶ß°³Áú, µî»ê, ¿îµ¿ µî ÀÚ½ÅÀÌ Áñ±æ ¼ö ÀÖ´Â Ãë¹Ì »ýȰÀ» ÇÒ °ÍÀ» ±ÇÇÏ°í ½Í½À´Ï´Ù.
|
 
|
|